Exchange/Return
We only offers Exchange/Return only. No Refunds. Unless the product you ordered is run out of stock, you will get further notice from our Customer Service.
เรามีบริการ Exchange/Return เท่านั้น ไม่มีบริการคืนเงินทุกกรณี นอกจากสินค้าที่ท่านสั่งซื้อในคลังสินค้าหมด เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าจะติดต่อท่านเพื่อดำเนินการต่อไป
Size Exchange (Orders with shipping address in Thailand only)
We accept size exchange for orders with shipping address in Thailand only, with one-time size exchange per order. If the size isn’t quite right, you can change to the right size in the same product/color you ordered within the return timeframe. Simply fill in the return form telling us the new size you want to change in ‘Message’ section. If the product you ordered is run out of stock, we will contact you back via Line or Email for further notice.
การส่งเปลี่ยนไซส์ (เฉพาะออเดอร์ในประเทศไทยเท่านั้น)
เรายอมรับการส่งเปลี่ยนไซส์เฉพาะออเดอร์ที่สั่งซื้อและจัดส่งในประเทศไทยเท่านั้น โดยท่านสามารถเปลี่ยนไซส์ได้ 1 ครั้งต่อหนึ่งสินค้า กรณีไซส์ไม่พอดี ลูกค้าสามารถส่งกลับมาเปลี่ยนไซส์ได้ในรุ่นสินค้าและสีเดิมภายในระยะเวลาที่กำหนดใน เงื่อนไขการบริการ โดยท่านสามารถส่งสินค้าแนบกลับมาพร้อมใบฟอร์ม Return และแจ้งไซส์ที่ต้องการเปลี่ยนในช่องข้อความ ถึงเจ้าหน้าที่ หากไซส์ที่ท่านต้องการเปลี่ยนไม่มีในคลังสินค้า เจ้าหน้าที่จะติดต่อท่านกลับไปทางไลน์หรืออีเมล
Faulty and Defects
We accept faulty and defects for returns worldwide. If you receive wrong product or defects, please contact our Customer Service before return. Then you can return back to change for a new one within the return timeframe. We apologize for not accepting any order with changing mind.
การส่งเปลี่ยนสินค้าตำหนิ/ผิดรุ่น
เรายอมรับการส่งเปลี่ยนสินค้าตำหนิ/ผิดรุ่น ในทุกออเดอร์จากการสั่งซื้อทั่วโลก หากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีตำหนิหรือผิดรุ่น จากที่ท่านสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ Customer Service เพื่อแจ้งเรื่องพร้อมส่งภาพตำแหน่งที่เป็นตำหนิโดยละเอียดก่อนทำการส่งคืน หลังจากนั้นท่านสามารถส่งสินค้ากลับมาเปลี่ยนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในเงื่อนไขการบริการ ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิการส่ง เปลี่ยนรุ่นสินค้าหรือการเปลี่ยนใจทุกกรณี
Faulty and Defects
We accept faulty and defects for returns worldwide. If you receive wrong product or defects, please contact our Customer Service before return. Then you can return back to change for a new one within the return timeframe. We apologize for not accepting any order with changing mind.
การส่งเปลี่ยนสินค้าตำหนิ/ผิดรุ่น
เรายอมรับการส่งเปลี่ยนสินค้าตำหนิ/ผิดรุ่น ในทุกออเดอร์จากการสั่งซื้อทั่วโลก หากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีตำหนิหรือผิดรุ่น จากที่ท่านสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ Customer Service เพื่อแจ้งเรื่องพร้อมส่งภาพตำแหน่งที่เป็นตำหนิโดยละเอียดก่อนทำการส่งคืน หลังจากนั้นท่านสามารถส่งสินค้ากลับมาเปลี่ยนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในเงื่อนไขการบริการ ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิการส่ง เปลี่ยนรุ่นสินค้าหรือการเปลี่ยนใจทุกกรณี
Sale items (NON-RETURNABLE, NO EXCEPTIONS)
Sale items/Promotional items are non-returnable in all cases.
สินค้า Sale
สินค้าลดราคา/สินค้าราคาโปรโมชั่น ไม่สามารถส่งคืนได้ทุกกรณี
Terms & Conditions
1. All returned items must be returned with a return form with full details filled (printed-out version only) and must be arrived at our warehouse within 7-10 days (counted from the day the item is shipped to your house).
2. We accept returned items by post only. We recommend you to send the parcel through the standard shipping services (Thai Post, Kerry Express, DHL, FedEx, UPS). We are not responsible for any damage caused during shipping.
Note: Customers are responsible for return shipping charges.
3. Messenger is not acceptable for returns. As all returns must be done with proof of shipping date, sender and receiver in a form of mail post.
4. All returned items take around 5-7 working days to process (counted from the day the item is arrived at our warehouse). We apologize for not rushing any order beyond schedule.
5. If you decide to return something, please ensure that it is in perfect condition. This means clean (no deodorant, perfume or make-up stains), unworn, and unwashed. Also it must be returned back with uncut hangtag, and in the original packaging. Also the additional kits including the coat bag and care kits (if any) must be returned with the product.
When you try on shoes, please do so on a soft, carpeted surface so that the soles are not damaged and return them in their original shoe box as it is part of the product.
For hygiene reasons, underwear briefs, bodies and pierced jewellery cannot be returned or exchanged unless faulty.
Note: If any of our policy requirements are not met, the returning parcel will be returned to the shipper with notice to your email.
เงื่อนไขการให้บริการ
1. การ Retern สินค้า สินค้าจะต้องส่งถึงโกดังสินค้าของ วูล สตูดิโอ และ วาเคย์ ภายใน 7-10 วัน (นับจากวันที่สินค้าส่งถึงที่อยู่ของ ลูกค้า) หากสินค้าส่งกลับมาถึงเกินระยะเวลาที่กำหนด วูล สตูดิโอ และ วาเคย์ ขอสงวนสิทธิการ Return สินค้าทุกกรณี การ Return สินค้าทุกครั้งจะต้องส่งมาพร้อมใบฟอร์ม Return form ที่พิมพ์ออกมาในรูปแบบเอกสารเท่านั้น โดยลูกค้าจะต้องแนบใบฟอร์มดังกล่าวที่ระบุข้อมูลอย่างครบถ้วนมาพร้อมกับสินค้าของท่าน
2. เราขอความกรุณาให้ท่านส่งคืนสินค้าผ่านทางบริการขนส่งที่ได้มาตรฐานและมีหมายเลขติดตามพัสดุได้เท่านั้น (ไปรษณีย์ไทย, Kerry Express, DHL, FedEx, UPS) วูล สตูดิโอ และ วาเคย์ขอสงวนสิทธิในการรับผิดชอบความ เสียหายที่อาจเกิดระหว่างการขนส่งทุกกรณี
หมายเหตุ: ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
3. เราขอสงวนสิทธิการรับพัสดุสินค้าส่งคืนทางแมสเซ็นเจอร์หรือรถส่วนตัวทุกกรณี เนื่องด้วยขั้นตอนการส่งคืนสินค้าจะอิงตามเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุเวลาการจัดส่งและผู้รับสินค้าเท่านั้น เพื่อป้องกันการสื่อสารและการขนส่งที่ผิดพลาดทุกกรณี
4. การ Return สินค้าจะมีระยะเวลาดำเนินการ 5-7 วันทำการ (นับจากวันที่สินค้าส่งกลับมาถึงโกดังสินค้าของ วูล สตูดิโอ และวาเคย์) หากท่านมีวันกำหนดใช้งานที่เร่งด่วนกว่ากำหนดการและได้รับสินค้าไม่ทัน ทางแบรนด์ถือว่าได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และไม่สามารถรับผิดชอบใดๆได้
5. สินค้าที่ส่งคืนจะต้องตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้: สินค้าส่งคืนจะต้องกลับมาในสภาพเดิม สะอาด (ไม่มีร่องรอยเครื่อง สำอาง กลิ่นน้ำหอม หรือผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายทุกประเภท) ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการซัก หรือมีการเปลี่ยนแปลง ใดๆกับตัวสินค้า รวมถึงป้ายสินค้าจะต้องไม่ถูกตัดออก และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ อาทิเช่น กระเป๋าคลุมเสื้อ และอปกรณ์ดูแล สินค้าต่างๆจะต้องส่งกลับมาพร้อมกับตัวสินค้า
สินค้าประเภทรองเท้า : กรุณาลองใส่บนพรมหรือพื้นเรียบที่ทำให้ส้นรองเท้าไม่เปลี่ยนรูปหรือเสียหาย และกรุณาส่งคืน พร้อมกล่องรองเท้าซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของสินค้า
เนื่องด้วยขอบเขตของสุขลักษณะ สินค้าประเภทแนบเนื้อชิ้นใน หรือเครื่องประดับ ไม่สามารถส่งเปลี่ยนไซส์ได้ในทุกกรณี นอกจากสินค้ามีตำหนิหรือส่งไปผิดรุ่นเท่านั้น
หมายเหตุ: ทางบริษัทขอสงวนสิทธิในการรับคืนสินค้า หากสินค้าที่ท่านส่งคืนไม่ตรงตามข้อตกลงและเงื่อนไขทั้งหมด และทางบริษัทจะดำเนินการส่งสินค้าชิ้นเดิมกลับไปยังที่อยู่จัดส่งที่ท่านระบุไว้ โดยเจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ท่านทราบ
